Informacao essencial sobre entrega de encomendas PetBox e pedidos de devolucao.
As entregas sao feitas para a morada indicada no pagamento. O cliente deve confirmar nome, telefone, morada, cidade e codigo postal antes de concluir a compra.
O custo de envio e apresentado antes da conclusao da compra. Prazos exactos podem variar conforme disponibilidade de stock, destino e transportadora.
Nas compras online, o consumidor tem em regra 14 dias para resolver o contrato apos recepcao dos bens, sem indicar motivo.
Produtos personalizados, usados, deteriorados, pereciveis ou que por razoes de higiene/seguranca nao possam ser revendidos podem ter limites ou exclusoes ao direito de devolucao.
Contacte a PetBox antes de enviar qualquer artigo, indicando numero de encomenda, email da compra e motivo do pedido.
O artigo deve ser devolvido em bom estado, com embalagem e conteudo recebidos, salvo defeito ou erro imputavel a PetBox.
Depois de receber e verificar a devolucao, o reembolso e feito pelo meio de pagamento disponivel ou por outro meio acordado com o cliente.
Custos de devolucao podem ficar a cargo do cliente quando a lei o permita e quando essa informacao tenha sido prestada antes da compra.
Se receber um artigo danificado, errado ou incompleto, contacte a PetBox o mais rapidamente possivel com fotografias e numero de encomenda.
Nestes casos, a PetBox avaliara substituicao, reenvio ou reembolso de acordo com a situacao concreta.
